Wo Gäste auf Club-Websites abspringen — fünf Stellen

Suchmaschinen messen die Ladeerfahrung inzwischen mit festen Kennzahlen. Als gut gilt unter anderem, wenn der größte sichtbare Inhaltsbereich innerhalb von 2,5 Sekunden dargestellt ist [Q1]. Club-Websites liegen darüber, weil sie fast immer mit einem großformatigen Hintergrundbild oder einem Video starten, das mehrere Megabyte wiegt und im Mobilfunknetz entsprechend lange braucht.

Die Gegenmaßnahme ist unspektakulär und wirksam: Bilder in moderner Kompression ausliefern, Größe an die tatsächliche Darstellung anpassen, Videos im Kopfbereich weglassen oder erst auf Klick laden, Schriften lokal einbinden. Gemessen wird das an realen Geräten und im Mobilfunknetz, nicht am Bürorechner [Q2]. Der Test am eigenen Laptop mit WLAN zeigt das Problem nie.

Der zweite Gewichtsträger ist selten das Bild allein. In der Praxis summieren sich eingebundene Schriftarten aus zwei Quellen, ein Bildkarussell samt Programmbibliothek, eine Kartendarstellung, die beim Seitenaufruf mitgeladen wird, und zwei bis drei Statistik- oder Werbeskripte. Jedes für sich wirkt harmlos; zusammen verdoppeln sie die Ladezeit. Prüfen Sie deshalb nicht nur die Bilder, sondern die Liste dessen, was die Seite überhaupt nachlädt, und streichen Sie alles, was keine erkennbare Aufgabe hat.

Dazu kommt, dass die Bewertung durch Suchmaschinen sich an der mobilen Fassung Ihrer Seite orientiert [Q3]. Was am Handy fehlt oder schlecht funktioniert, fehlt damit auch für die Sichtbarkeit — die Desktopfassung rettet das nicht.

An zweiter Stelle steht eine Angabe, die fast jede Seite hat und fast keine gut löst. Öffnungszeiten stehen im Fußbereich, in einem Bild oder auf einer Unterseite — und die eigentlich gefragte Information, nämlich ob heute Abend offen ist, steht nirgends.

Die Gegenmaßnahme besteht aus zwei Teilen. Erstens gehören die Zeiten in Textform nach oben, nicht als Grafik: Ein Bild kann weder eine Suchmaschine lesen noch ein Gast am Handy vergrößern. Zweitens gehören Ausnahmen dazu — Feiertage, Betriebsurlaub, geänderte Zeiten im Sommer. Wer am 26. Dezember offen hat, sollte das schreiben, weil genau danach gesucht wird. Wie diese Angaben zusätzlich in der Umgebungssuche ausgespielt werden, behandelt der Beitrag zur lokalen Sichtbarkeit.

Der dritte Absprung passiert auf Seiten, die viel zeigen und nichts sagen. Zwanzig Innenaufnahmen wirken auf den Betreiber vollständig, für den Gast fehlt danach alles, was er wissen wollte: Was kostet der Eintritt, wie ist die Kleiderordnung, gibt es einen Mindestverzehr, wie läuft ein Abend ab, wo parkt man, wie diskret ist der Eingang.

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Nachtclub mit zwei Bars und einer Bühne hatte auf der Startseite vierzig Bilder und sonst nur eine Adresse. Ergänzt wurden vier Textblöcke — Eintritt, Ablauf eines Abends, Kleiderordnung, Anfahrt und Parken — und die Galerie wanderte nach unten. Die Zahl der Anrufe mit denselben drei Standardfragen ging deutlich zurück, und die Gespräche, die noch kamen, drehten sich um Reservierungen statt um Grundsätzliches.

Hinzu kommt ein Nebeneffekt, der oft übersehen wird: Erklärende Absätze sind der Text, den Suchmaschinen und KI-Antworten heranziehen, wenn jemand eine Frage in ganzen Sätzen stellt. Eine Bildergalerie liefert dafür nichts, weil sie keine Aussage enthält, die sich zitieren lässt. Wer den Ablauf eines Abends beschreibt, schreibt damit gleichzeitig die Antwort, die andernorts ausgespielt wird.

Die Regel dahinter ist einfach: Bilder verkaufen die Atmosphäre, Text beantwortet Fragen. Eine Seite braucht beides, aber in dieser Reihenfolge nur dann, wenn der Text überhaupt vorhanden ist.

An vierter Stelle steht ein Fehler, der sich in Minuten beheben lässt: Es gibt keinen erkennbaren nächsten Schritt. Die Telefonnummer steht im Impressum, die Mailadresse als Bild, ein Reservierungsformular fehlt, und die Frage, ob und wie man einen Tisch oder einen Termin bekommt, bleibt offen.

Technisch gehört dazu eine Kleinigkeit mit großer Wirkung: Die Telefonnummer muss am Handy anrufbar sein, also als Verknüpfung hinterlegt und nicht als Bild eingebunden. Dasselbe gilt für die Adresse, die sich mit einem Antippen in der Kartenanwendung öffnen sollte. Beides ist in einer Viertelstunde erledigt und behebt einen Abbruch, der in der Statistik nie als solcher auftaucht.

Guter Aufbau heißt hier: Auf jeder längeren Seite gibt es eine Stelle, an der klar steht, was als Nächstes zu tun ist, und zwar in der Form, die zum Betrieb passt. Manche Häuser nehmen nur Anrufe, andere arbeiten mit Nachrichten, wieder andere mit einem Formular. Wichtig ist, dass genau ein Weg deutlich sichtbar ist und dass dabei steht, wann geantwortet wird. Eine Rückmeldung innerhalb eines benannten Zeitraums gehört zu den Grundregeln guter Bedienbarkeit: Der Nutzer muss jederzeit wissen, woran er ist [Q4]. Was sich an dieser Stelle sonst noch gewinnen lässt, steht im Beitrag zur Anfragestrecke auf Adult-Websites.

Der fünfte Absprung ist der teuerste, weil er sich auf alles andere überträgt. Wer eine Veranstaltungsliste sieht, deren letzter Eintrag acht Monate zurückliegt, zieht daraus nicht den Schluss, dass gerade keine Termine anstehen, sondern dass die Seite nicht gepflegt wird — und misstraut damit auch den Öffnungszeiten und Preisen daneben.

Die Gegenmaßnahme hängt von Ihren Möglichkeiten ab. Wer regelmäßig Veranstaltungen hat und jemanden, der sie einpflegt, führt eine Liste mit Datum und kurzer Beschreibung. Wer das nicht sicherstellen kann, verzichtet auf die Liste und nennt stattdessen den nächsten Termin an einer einzigen Stelle oder verweist auf den Kanal, der ohnehin gepflegt wird. Für Häuser mit wechselndem Programm lohnt der Blick in den Beitrag zu Programmseiten für Nachtclubs.

Drei Dinge bleiben bei Ihnen, egal wer die Seite baut. Die Öffnungszeiten samt Ausnahmen: Nur Sie wissen, ob am Feiertag offen ist. Die Preise: Eine veraltete Angabe erzeugt genau den Ärger an der Tür, den die Seite verhindern sollte. Und die Termine: Wer sie nicht meldet, hat sie nicht auf der Seite.

Rechnen Sie mit etwa einer Stunde im Monat. Das klingt wenig, scheitert in der Praxis aber oft an der Zuständigkeit. Legen Sie fest, wer pflegt und wann — ein fester Termin im Kalender ist zuverlässiger als der Vorsatz, es bei Gelegenheit zu tun. Wenn diese Stunde nicht verfügbar ist, bauen Sie die Seite bewusst so, dass sie ohne monatliche Änderungen richtig bleibt.

Wenn Sie wissen wollen, an welchen dieser fünf Stellen Ihre eigene Seite verliert, sehen Sie sich unsere Arbeit für Clubs und Nachtleben an. Als nächsten Schritt öffnen Sie Ihre Startseite einmal am Handy im Mobilfunknetz und stoppen die Zeit bis zum ersten lesbaren Text — oder wir tun es gemeinsam: Termin vereinbaren.