Erotik-Shop: Altersnachweis, Produktdaten und Zahlung

Der übliche Aufbau sieht so aus: Wer die Seite aufruft, bekommt zuerst ein Fenster mit der Frage, ob er über 18 ist. Diese Lösung ist beliebt, weil sie schnell eingebaut ist. Sie hat zwei Nachteile. Erstens hält sie niemanden ab, der nicht abgehalten werden will — ein Klick ist kein Nachweis. Zweitens steht sie zwischen jedem Besucher und dem Sortiment, also auch zwischen jedem Interessenten und dem ersten Produkt.

Sinnvoller ist eine Prüfung an der Stelle, an der sie rechtlich und praktisch zählt: im Bestellprozess, vor der Zahlung, für die Artikel, die eine Prüfung verlangen. Der Katalog bleibt sichtbar, die Produktseiten bleiben auffindbar, und die Prüfung trifft genau die Bestellungen, um die es geht. Dazu kommt ein Hinweis auf der Produktseite, dass der Artikel nur an Volljährige abgegeben wird — das ist keine Hürde, sondern eine Information.

Für wiederkehrende Kunden lohnt sich ein weiterer Gedanke: Wer die Prüfung einmal bestanden hat und ein Konto führt, muss sie nicht bei jeder Bestellung wiederholen. Halten Sie im Kundenkonto fest, dass eine Prüfung stattgefunden hat, samt Datum und Verfahren — nicht die Ausweisdaten selbst. Das verkürzt den Bestellvorgang beim zweiten Kauf erheblich und ist zugleich die datensparsamere Lösung, weil Sie nur das Ergebnis speichern und nicht die Unterlagen.

Welche Nachweisform dabei verlangt wird, hängt vom Sortiment und von der Rechtslage ab; die Anforderungen bewegen sich seit Jahren. Lassen Sie diesen Punkt fachlich prüfen, statt ihn aus einem Forum zu übernehmen. Wie sich die Verfahren unterscheiden, haben wir im Beitrag zur Altersverifikation im Bestellprozess beschrieben; die Einordnung der Pflichten steht im Beitrag zu Recht und Compliance.

Suchmaschinen können Preis, Verfügbarkeit, Marke und Bewertung eines Artikels nur anzeigen, wenn diese Angaben in maschinenlesbarer Form auf der Seite stehen [Q1]. Fehlen sie, bleibt vom Produkt in den Ergebnissen nur eine blaue Überschrift. Das ist der Unterschied zwischen einem Treffer, der angeklickt wird, und einem, der übersehen wird.

Die Arbeit daran ist unspektakulär: eindeutige Artikelnummer, Marke, Materialangabe, Maße, Lieferzeit, Preis inklusive Steuer, Verfügbarkeit. Dazu kommen eigene Produkttexte, und zwar solche, die die Fragen beantworten, die sonst per Mail gestellt werden — Material und Verträglichkeit, Reinigung, Geräuschentwicklung, Batterien oder Ladekabel, Maße im Verhältnis zu etwas Bekanntem. Herstellerbeschreibungen stehen in Hunderten Shops identisch da, und eine Seite, die nichts Eigenes bietet, hat es in den Ergebnissen schwer.

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Shop mit rund 900 Artikeln hatte die Herstellertexte komplett übernommen und keine Produktdaten hinterlegt. Statt alles neu zu schreiben, wurden zunächst die 40 meistverkauften Artikel bearbeitet — eigener Text, vollständige Daten, eigene Fotos. Die übrigen blieben vorerst unverändert. Diese Reihenfolge ist in der Regel die richtige: Der Aufwand pro Artikel ist hoch, also beginnen Sie dort, wo Umsatz entsteht.

Der zweite Hebel liegt in der Kategorienstruktur. In diesem Sortiment wird häufig nach Eigenschaften gesucht — Material, Größe, Anwendungsbereich, Geräuschentwicklung —, und nicht nach Markennamen. Eine Navigation, die diesen Eigenschaften folgt, beantwortet mehr Suchanfragen als eine Gliederung nach Herstellern. Dazu gehört eine Suche im Shop, die Tippfehler verzeiht, und eine Filterleiste, die am Handy bedienbar bleibt: Filter, die auf kleinen Bildschirmen hinter drei Klicks liegen, werden praktisch nicht verwendet.

Bei den Fotos gilt derselbe Grundsatz wie beim Text: eigene Aufnahmen, aussagekräftige Dateinamen, beschreibende Alternativtexte und ein Bild, das den Artikel vor neutralem Hintergrund zeigt. Solche Aufnahmen erfüllen zugleich die Anforderungen, die Suchmaschinen an Bildmaterial stellen, und sie laden schneller als unbearbeitete Herstellerdateien.

Zwei Angaben entscheiden bei diesem Sortiment häufiger über den Kauf als der Preis: Wie sieht das Paket aus, und was steht auf dem Kontoauszug. Beides gehört nicht ins Kleingedruckte, sondern auf die Produktseite und in den Bestellprozess.

Schreiben Sie konkret, was gilt: neutraler Karton ohne Aufdruck, Absender als Firmenname ohne Branchenbezug, keine Rechnung außen am Paket, Abbuchungstext mit einer neutralen Bezeichnung. Wenn Sie den Abbuchungstext kennen, nennen Sie ihn wörtlich. Diese eine Zeile beantwortet eine Frage, die sonst zur Bestellabbruchsursache wird.

Wichtig ist, dass diese Angaben dort stehen, wo die Frage aufkommt: im Warenkorb und im letzten Schritt vor der Zahlung, nicht nur auf einer Seite mit Versandinformationen, die kaum jemand öffnet. Ein kurzer Satz an der richtigen Stelle ersetzt eine ganze Unterseite.

Dasselbe gilt für Rücksendungen. Hygieneartikel sind vom Rücktrittsrecht teilweise ausgenommen, wenn die Versiegelung geöffnet wurde. Schreiben Sie hin, welche Artikel das betrifft und woran die Versiegelung zu erkennen ist — das erspart Auseinandersetzungen nach der Lieferung.

Der häufigste Bruch in solchen Projekten passiert nach dem Start: Der Zahlungsdienstleister kündigt, und der Shop steht ohne Kartenzahlung da. Dem lässt sich vorbeugen, weil die Regeln öffentlich sind. Stripe führt eine Liste eingeschränkter Geschäftstätigkeiten, in der Sortimente für Erwachsene ausdrücklich behandelt werden [Q2]. PayPal regelt in seiner Nutzungsrichtlinie, welche Waren und Dienstleistungen ausgeschlossen sind und welche eine vorherige Genehmigung brauchen [Q3].

Dazu kommen die Vorgaben der Kartennetzwerke. Mastercard hat 2021 die Anforderungen an Händler mit Erwachseneninhalten verschärft und dabei unter anderem Nachweise zur Einwilligung und zur Altersprüfung der abgebildeten Personen sowie ein Beschwerdeverfahren verlangt [Q4]. Diese Anforderungen richten sich vor allem an Plattformen mit nutzergenerierten Inhalten, sie prägen aber die Haltung der Anbieter gegenüber der gesamten Branche.

Daraus folgen zwei praktische Regeln. Erstens: Legen Sie Ihr Sortiment vor der Vertragsunterzeichnung schriftlich offen und lassen Sie sich die Einstufung bestätigen. Zweitens: Bauen Sie den Shop so, dass ein zweiter Zahlungsweg ohne Umbau ergänzt werden kann. Rechnung, Vorkasse oder ein spezialisierter Anbieter sind keine eleganten, aber funktionierende Rückfallebenen. Wie sich ein solcher Zahlungsweg technisch anbinden lässt, beschreibt der Beitrag zum Zahlungs- und Gateway-Aufbau.

Drei Aufgaben bleiben im Haus. Die Produktdaten: Niemand außerhalb Ihres Lagers weiß, was tatsächlich verfügbar ist. Die Lieferzeiten: Eine Angabe, die nicht stimmt, erzeugt Rückfragen und Rücksendungen. Und die Kommunikation mit dem Zahlungsdienstleister: Wenn sich Ihr Sortiment ändert, muss die Einstufung nachgezogen werden, sonst erfahren Sie davon erst bei der Kündigung.

Rechnen Sie außerdem mit einem festen Zeitfenster für Produktpflege. Ein Shop mit wenigen hundert Artikeln braucht dafür realistisch mehrere Stunden pro Woche. Wer das nicht leisten kann, führt besser ein kleines, gut gepflegtes Sortiment als einen großen, veralteten Katalog.

Wenn Sie Ihren Shop entlang dieser drei Punkte prüfen oder neu aufsetzen wollen, sehen Sie sich unsere Arbeit an Erotik-Shops an. Als nächsten Schritt lesen Sie in einer halben Stunde die Liste eingeschränkter Geschäftstätigkeiten Ihres Zahlungsdienstleisters — oder gehen sie mit uns durch: Termin vereinbaren.